Niveau: Expert

Langue: Français

Durée: 3 jours

Lieu: HEC Paris Le Château

Prochaine rentrée: 12/11/2012

Coûts:

Frais pédagogiques: 2 800 € HT

Les déjeuners des jours de formation sont inclus.
Les frais d’hébergement et les dîners éventuels ne sont pas compris.
Programme assujetti à une TVA de 19, 6%.

Cette formation s'adresse aux :

• Dirigeants
• Managers
• Responsables d’équipe soucieux d’élargir leur compétence managériale par la compréhension essentielle des tensions et conflits

• Anticiper et limiter les tensions ou les conflits par un décodage adapté.
• Résoudre de façon durable les conflits entre les personnes, les équipes.
• Disposer des clés pour maîtriser les difficultés et renforcer la synergie.

La genèse et la nature des tensions et des conflits
Mieux se connaître et s’enrichir des différences

• L’enchaînement de ses réactions.
• Les différences, génératrices de conflits, et les clés de résolution.
• Les lois de l’entraîneur pour recadrer en sécurité avec efficacité et bienveillance.

Résoudre un conflit interpersonnel

• Des tensions relationnelles aux conflits.
• Clés pour la gestion d’un conflit dans lequelnous sommes partie prenante ou arbitre.
• Gérer les personnalités difficiles.
• Doit-on et peut-on toujours gérer un conflit ?

Résoudre un conflit entre structures d’une entreprise

• La notion de territoire.
• Missions et objectifs antagonistes.
• Les conflits et les tensions issus des changements d’organisation.
• Sortir positivement d’un conflit entre structures.

Démarche par étapes pour une issue gagnant-gagnant

• Intégration des points de vue antagonistes, la maîtrise de la communication.
• La médiation : conditions de réussite.
• L’éloge des conflits.

Pédagogie

• Pédagogie centrée sur le vécu des participants.
• Une typologie psychologique pour comprendre son fonctionnement individuel et collectif.
• Mise en situation en équipes.
• Identification de clés individuelles pour mieux aborder tensions et conflits.
• Résolution en commun de cas issus du quotidien des participants.
• Constitution de sa boîte à outils personnelle pour progresser au quotidien.