Prochaines rentrées

Lieu: HEC Paris Le Château
Prochaine rentrée: 17/10/2012

2e session

17-19 Octobre 2012

Les déjeuners des jours de formation sont inclus.
Les frais d’hébergement et les dîners éventuels ne sont pas compris.
Programme assujetti à une TVA de 19, 6%.

Cette formation s'adresse aux :

• Directeurs Marketing, Directeurs Commerciaux.
• Membres des Comités de Direction et Dirigeants de Business Units.
• Directeurs Communication - Marketing Opérationnel.
• Chefs de Projet Web Marketing et CRM.

• Comprendre la nouvelle donne amenée par les nouvelles technologies dans le marketing et la relation client.
• Diagnostiquer sa situation actuelle, les opportunités de changement et baliser le chemin vers un marketing et une relation client qui utilisent pleinement les nouvelles possibilités.
• Maintenir la relation client : comment créer, maintenir et développer la relation et l’intimité tout au long du cycle de vie du client.
• Repenser son business model, son plan stratégique ou marketing, son organisation.

Comprendre la nouvelle donne marketing numérique

• La révolution internet : ce qu’est devenu le marketing, ce qui reste valide et ce qui ne l’est plus - Vos challenges.
• Se repérer dans le panorama des nouveaux moyens d’action du marketing et de la relation client.
• Décider des priorités de sa stratégie marketing numérique.

Créer, maintenir et renforcer la relation client : PRM Prospect Relationship management et CRM Customer Relationship Management – Cas BtoB & BtoC

• Modification des attentes et comportements : un rapport au temps accéléré, un parcours clients plus complexe et des points de contact multipliés.
• Structuration des Bases de Données, coeur de la valorisation du capital clients : éléments constitutifs, intégration et automatisation des process.
• Évolution du CRM en environnement e-business (stratégie/outils/organisation), campagnes multi-canal et cross-canal.

Nourrir son image, développer la notoriété de marque

• Les nouveaux moyens : buzz, viral, réseaux sociaux…
• Créer la surprise et retenir l’intérêt : créativité, intuition et participation.
• Channel planning.

Faire évoluer son business model et son organisation

• Adapter son « radar » marketing.
• Redéfinir ses priorités, allouer budgets et moyens, mesurer les résultats et le ROI.
• Convaincre en interne.

Anticiper demain

• Prospective technologique et impact sur le marketing : robots, 3D, réalité augmentée, cloud computing, etc.

Pédagogie
Travail de mise en cohérence des projets individuels des participants avec le cadre d’ensemble de la problématique marketing de l’entreprise.
De nombreux exemples, témoignages et illustrations présentent des pratiques réussies de web marketing.

• Les réflexions les plus récentes sur les conditions d’efficacité de la fonction marketing.
• Les exemples d’entreprises leaders sur leurs marchés.